Términos, Condiciones y Política de Privacidad de Datos Personales

Cumplimiento de las Normativas de Protección de Datos

En SPLENDOR, nos comprometemos a cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea. Esto significa que:

• Tratamiento Transparente y Legal: Todos los datos personales se recolectan y procesan con el consentimiento informado del usuario y solo para fines específicos, claros y legítimos, como se detalla en esta política.
• Protección de Derechos del Usuario: Garantizamos a nuestros usuarios el acceso a sus datos, la posibilidad de rectificación, la supresión oportuna, la portabilidad de los mismos y la oposición al tratamiento en casos específicos, según lo establece la normativa vigente.
• Seguridad de los Datos: Implementamos medidas técnicas y organizativas avanzadas, como encriptación y protocolos seguros (HTTPS), para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales, protegiéndolos contra accesos no autorizados o usos indebidos.
• Transferencia Responsable de Datos: En caso de que sea necesario transferir datos fuera de Ecuador o del Espacio Económico Europeo, utilizamos mecanismos de garantía como cláusulas contractuales estándar, asegurándonos de que los datos reciban un nivel de protección adecuado.
• Responsabilidad Activa: Nos adherimos a los principios de responsabilidad proactiva, registrando nuestras actividades de tratamiento, evaluando riesgos potenciales y promoviendo la privacidad desde el diseño y por defecto en todos nuestros procesos.

Este compromiso asegura que nuestros usuarios disfruten de la máxima protección y confianza en el tratamiento de sus datos personales, conforme a las normativas más estrictas en materia de privacidad.

1. Alcance

Estos Términos, Condiciones y Política de Privacidad se aplican a todos los datos personales recolectados a través de los servicios en línea, electrónicos y telefónicos proporcionados por la marca SPLENDOR, gestionada por Acquasplendor S.A. y sus comercializadores autorizados.

2. Privacidad de los Datos Personales

1. Finalidad del Tratamiento:Los datos proporcionados serán utilizados exclusivamente para:
   • Facturación
   • Contacto
   • Distribución y entrega de productos
   • Notificaciones y respuestas a solicitudes de los usuarios
   • Envío de información comercial: como promociones, productos, servicios, eventos especiales y campañas de marketing relacionadas con SPLENDOR.

   Nota: Para acciones de marketing, el usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento escribiendo a atencionclientes@aguasplendor.com.ec o utilizando los mecanismos de exclusión indicados en cada comunicación.

2. Consentimiento: Al proporcionar datos personales, el usuario acepta expresamente su uso conforme a esta política.
3. Derechos del Usuario:
   • Acceso: Solicitar acceso a sus datos personales en cualquier momento.
   • Rectificación: Corregir errores o actualizar información.
   • Supresión: Solicitar la eliminación de datos cuando no sean necesarios.
   • Oposición: Negarse al uso de sus datos para fines específicos.
   • Portabilidad: Solicitar la transferencia de sus datos a un tercero en formato estructurado.
4. Seguridad: Se implementan protocolos avanzados como HTTPS para proteger la transmisión de datos y prevenir accesos no autorizados.

3. Condiciones del Servicio de Entrega a Domicilio y Delivery VIP

1. Pedidos y Confirmación: Los pedidos realizados a través del sitio web, Call Center o canales digitales serán confirmados con antelación según las rutas asignadas.
2. Métodos de Pago: Se aceptan pagos en efectivo, tarjeta de crédito/débito o transferencia previa confirmación.
3. Tiempos de Entrega:
   • Call Center y Medios Digitales:
     • En ciudades principales con gestión propia, como Quito y Guayaquil: 1 a 7 días laborables, dependiendo de la ruta asignada.
     • En localidades donde no tenemos gestión propia: hasta 15 días laborables, según la distancia y la frecuencia de las rutas.
   • Servicio VIP: Disponible en ciudades principales, la entrega se realiza dentro de 8 a 48 horas desde la confirmación del pedido.
4. Condiciones de No Entrega:
   • Falta de pago confirmado.
   • Ausencia de respuesta del cliente en el punto de entrega.
   • Inexistencia del botellón vacío para canje.
5. Gestión de Incidentes: Para reagendar pedidos o resolver inconvenientes, el cliente debe comunicarse con el servicio al cliente a través del correo electrónico atencionclientes@aguasplendor.com.ec.

4. Transacciones y Devoluciones

1. Validez de las Transacciones: Al realizar una compra, el cliente acepta las políticas de precios, disponibilidad y restricciones especificadas.
2. Cambios y Reembolsos:
   • Cambios aplicables solo por defectos de producto o fallos en accesorios dentro de los 30 días posteriores a la compra.
   • No se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez completada la transacción.

5. Protección Contra el Fraude

La empresa se reserva el derecho de:

• Rechazar pedidos sospechosos de fraude.
• Cancelar cuentas asociadas a actividades ilícitas.
• Contactar al cliente para confirmar transacciones sospechosas.

En caso de sospecha de fraude, notifique de inmediato a atencionclientes@aguasplendor.com.ec.

6. Riesgo de Pérdida

El riesgo de pérdida de productos pasa al cliente al momento de la entrega al transportista.

7. Legislación Aplicable

Este acuerdo se rige por las leyes de Ecuador. Para disputas, el cliente se somete a la jurisdicción de los tribunales competentes del domicilio de Acquasplendor S.A.

8. Contacto

Acquasplendor S.A. / Dinámica Mercados
Dirección: Alemania N32-158 y Mariana de Jesús
RUC: 1792593190001
Teléfono: (593) 23732020
Correo Electrónico: atencionclientes@aguasplendor.com.ec