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Términos y Privacidad

Términos, Condiciones y Política de Privacidad de Datos Personales

Cumplimiento de las Normativas de Protección de Datos

En SPLENDOR, nos comprometemos a cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea. Esto significa que:

  • Tratamiento Transparente y Legal: Todos los datos personales se recolectan y procesan con el consentimiento informado del usuario y solo para fines específicos, claros y legítimos, como se detalla en esta política.
  • Protección de Derechos del Usuario: Garantizamos a nuestros usuarios el acceso a sus datos, la posibilidad de rectificación, la supresión oportuna, la portabilidad de los mismos y la oposición al tratamiento en casos específicos, según lo establece la normativa vigente.
  • Seguridad de los Datos: Implementamos medidas técnicas y organizativas avanzadas, como encriptación y protocolos seguros (HTTPS), para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales, protegiéndolos contra accesos no autorizados o usos indebidos.
  • Transferencia Responsable de Datos: En caso de que sea necesario transferir datos fuera de Ecuador o del Espacio Económico Europeo, utilizamos mecanismos de garantía como cláusulas contractuales estándar, asegurándonos de que los datos reciban un nivel de protección adecuado.
  • Responsabilidad Activa: Nos adherimos a los principios de responsabilidad proactiva, registrando nuestras actividades de tratamiento, evaluando riesgos potenciales y promoviendo la privacidad desde el diseño y por defecto en todos nuestros procesos.

Este compromiso asegura que nuestros usuarios disfruten de la máxima protección y confianza en el tratamiento de sus datos personales, conforme a las normativas más estrictas en materia de privacidad.

1. Alcance

Estos Términos, Condiciones y Política de Privacidad se aplican a todos los datos personales recolectados a través de los servicios en línea, electrónicos y telefónicos proporcionados por la marca SPLENDOR, gestionada por Acquasplendor S.A. y sus comercializadores autorizados.

2. Privacidad de los Datos Personales

  1. Finalidad del Tratamiento:Los datos proporcionados serán utilizados exclusivamente para:
    • Facturación
    • Contacto
    • Distribución y entrega de productos
    • Notificaciones y respuestas a solicitudes de los usuarios
    • Envío de información comercial: como promociones, productos, servicios, eventos especiales y campañas de marketing relacionadas con SPLENDOR.

    Nota: Para acciones de marketing, el usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento escribiendo a atencionclientes@aguasplendor.com.ec o utilizando los mecanismos de exclusión indicados en cada comunicación.

  2. Consentimiento: Al proporcionar datos personales, el usuario acepta expresamente su uso conforme a esta política.
  3. Derechos del Usuario:
    • Acceso: Solicitar acceso a sus datos personales en cualquier momento.
    • Rectificación: Corregir errores o actualizar información.
    • Supresión: Solicitar la eliminación de datos cuando no sean necesarios.
    • Oposición: Negarse al uso de sus datos para fines específicos.
    • Portabilidad: Solicitar la transferencia de sus datos a un tercero en formato estructurado.
  4. Seguridad: Se implementan protocolos avanzados como HTTPS para proteger la transmisión de datos y prevenir accesos no autorizados.

3. Condiciones del Servicio de Entrega a Domicilio y Delivery VIP

  1. Pedidos y Confirmación: Los pedidos realizados a través del sitio web, Call Center o canales digitales serán confirmados con antelación según las rutas asignadas.
  2. Métodos de Pago: Se aceptan pagos en efectivo, tarjeta de crédito/débito o transferencia previa confirmación.
  3. Tiempos de Entrega:
    • Call Center y Medios Digitales:
      • En ciudades principales con gestión propia, como Quito y Guayaquil: 1 a 7 días laborables, dependiendo de la ruta asignada.
      • En localidades donde no tenemos gestión propia: hasta 15 días laborables, según la distancia y la frecuencia de las rutas.
    • Servicio VIP: Disponible en ciudades principales, la entrega se realiza dentro de 8 a 48 horas desde la confirmación del pedido.
  4. Condiciones de No Entrega:
    • Falta de pago confirmado.
    • Ausencia de respuesta del cliente en el punto de entrega.
    • Inexistencia del botellón vacío para canje.
  5. Gestión de Incidentes: Para reagendar pedidos o resolver inconvenientes, el cliente debe comunicarse con el servicio al cliente a través del correo electrónico atencionclientes@aguasplendor.com.ec.

4. Transacciones y Devoluciones

  1. Validez de las Transacciones: Al realizar una compra, el cliente acepta las políticas de precios, disponibilidad y restricciones especificadas.
  2. Cambios y Reembolsos:
    • Cambios aplicables solo por defectos de producto o fallos en accesorios dentro de los 30 días posteriores a la compra.
    • No se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez completada la transacción.

5. Protección Contra el Fraude

La empresa se reserva el derecho de:

  • Rechazar pedidos sospechosos de fraude.
  • Cancelar cuentas asociadas a actividades ilícitas.
  • Contactar al cliente para confirmar transacciones sospechosas.

En caso de sospecha de fraude, notifique de inmediato a atencionclientes@aguasplendor.com.ec.

6. Riesgo de Pérdida

El riesgo de pérdida de productos pasa al cliente al momento de la entrega al transportista.

7. Legislación Aplicable

Este acuerdo se rige por las leyes de Ecuador. Para disputas, el cliente se somete a la jurisdicción de los tribunales competentes del domicilio de Acquasplendor S.A.

8. Contacto

Acquasplendor S.A. / Dinámica Mercados
Dirección: Alemania N32-158 y Mariana de Jesús
RUC: 1792593190001
Teléfono: (593) 23732020
Correo Electrónico: atencionclientes@aguasplendor.com.ec

Cookies y Recolección de Datos

Uso de Cookies y Recolección de Datos

En nuestro sitio web utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación, personalizar contenido, analizar el tráfico y proporcionar funcionalidades avanzadas.

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo al visitar nuestro sitio web. Pueden ser temporales (de sesión) o permanentes, y se clasifican según su finalidad:

  • Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio.
  • Cookies analíticas: Para recopilar estadísticas de uso.
  • Cookies funcionales: Para mejorar tu experiencia (p. ej., guardar tus preferencias).
  • Cookies publicitarias: Para mostrar anuncios relevantes.

Cookies utilizadas por nuestro sitio web y nuestro blog:

  • WordPress Core Cookies: Usadas para garantizar la funcionalidad básica del sitio web, como mantener la sesión iniciada.
  • Plugins que utilizan cookies:
    • Hotjar: Para analizar el comportamiento del usuario (recopila datos anonimizados).
    • Site Kit by Google: Para estadísticas sobre el tráfico y rendimiento del sitio.
    • Meta Pixel for WordPress: Para rastrear interacciones publicitarias en redes sociales.
    • Hummingbird y Smush: Mejoran el rendimiento del sitio, incluido el almacenamiento en caché de imágenes y archivos.

Ecwid (Plataforma E-commerce):

Ecwid utiliza cookies para:

  • Recordar los artículos en tu carrito de compras.
  • Proporcionar una experiencia personalizada de compra.
  • Realizar análisis sobre tu interacción con la tienda.

Tu Control sobre las Cookies

Puedes controlar y administrar las cookies mediante la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que bloquear algunas cookies podría afectar la funcionalidad del sitio.

Plugins que Recopilan o Procesan Datos

Enumeramos los plugins instalados en nuestro sitio que pueden recopilar, procesar o almacenar datos personales:

  • Contact Form 7 y Flamingo: Capturan datos proporcionados en formularios de contacto. Almacenan la información enviada (nombre, correo electrónico, mensaje) para responder a tus consultas.
  • Antispam Bee: Filtra spam en comentarios. No recopila datos personales.
  • Hotjar: Recopila datos anonimizados para analizar la navegación en el sitio.
  • Site Kit by Google: Mide estadísticas del tráfico y rendimiento del sitio.
  • WP Statistics: Analiza estadísticas básicas del sitio, sin recopilar datos personales identificables.
  • Really Simple Security: Proporciona medidas de seguridad para proteger la integridad de los datos.
  • Meta Pixel for WordPress: Permite rastrear interacciones para mejorar campañas publicitarias.
  • Smush: Optimiza imágenes, pero no recopila datos personales.
  • Elfsight Facebook Reviews CC: Muestra reseñas de Facebook. No recopila datos directamente del usuario.

Cómo Protegemos tu Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Esto incluye:

  • Copias de seguridad periódicas con UpdraftPlus.
  • Uso de herramientas de seguridad como Really Simple Security.

Además contamos con una política clara de privacidad y protección de datos que puedes revisar aquí.

Derechos del Usuario

De acuerdo con el GDPR y la Ley de Protección de Datos Personales de Ecuador, tienes los siguientes derechos:

  • Acceso: Solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre ti.
  • Rectificación: Corregir errores en tus datos.
  • Supresión: Pedir que eliminemos tus datos personales cuando ya no sean necesarios.
  • Oposición: Negarte al tratamiento de tus datos para ciertas finalidades.
  • Portabilidad: Solicitar una copia de tus datos en un formato estructurado.

Para ejercer estos derechos, contáctanos a: atencionclientes@aguasplendor.com.ec

Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Te notificaremos cualquier cambio significativo mediante un aviso en el sitio o por correo electrónico.

Política de Marketing

Política de Marketing Responsable y Ético

Introducción

En Acquasplendor S.A. / Dinámica Mercados, estamos comprometidos con prácticas de marketing, publicidad y promoción basadas en la responsabilidad, la ética y la transparencia. Nuestro objetivo es ofrecer información clara y precisa sobre nuestros productos y servicios, respetando a nuestros clientes, colaboradores y la comunidad en general. Cumplimos con las normativas ecuatorianas e internacionales, actuando con integridad y sostenibilidad en todas nuestras acciones.

1. Principios Generales

Nuestro marketing se basa en los siguientes principios:

  • Informar con claridad: Proporcionamos información veraz, completa y relevante sobre nuestros productos o servicios.
  • Proteger a los consumidores: Evitamos prácticas engañosas, confusas o que puedan inducir a error.
  • Fomentar la inclusión: Creamos contenidos accesibles y respetuosos, sin discriminación por género, religión, origen étnico, orientación sexual u otras condiciones.
  • Sostenibilidad: Promovemos iniciativas que minimicen el impacto ambiental en nuestras campañas y materiales.

2. Generación de Contenidos

La producción de contenido en Acquasplendor S.A. / Dinámica Mercados se realiza con altos estándares de calidad y ética:

  • Autenticidad: Todos los contenidos promocionales reflejan de manera precisa las características y beneficios de nuestros productos o servicios.
  • Originalidad: Nos aseguramos de que los textos, imágenes, videos y recursos creativos sean originales o cuenten con las licencias necesarias.
  • Cumplimiento legal: Cumplimos con la normativa de derechos de autor y propiedad intelectual vigente en Ecuador e internacionalmente.
  • Uso de software y recursos con licencia:
    • Licencias completas para Adobe Creative Cloud por cada usuario del área de marketing.
    • Suscripciones activas en Shutterstock y Envato Elements para contenido gráfico, fotográfico y de video.
    • Licencias para el uso de Capcut Pro en la edición de videos.
    • Licencias Premium para los plugins utilizados en nuestro sitio web y blog.
  • Privacidad y consentimiento: No utilizamos imágenes, nombres u otros elementos personales sin el consentimiento explícito de las personas involucradas.

3. Responsabilidad con Nuestros Clientes y Espectadores

Nos comprometemos a mantener relaciones basadas en la confianza y la transparencia:

  • Mensajes claros y precisos: Todas las promociones, descuentos y ofertas incluyen términos y condiciones comprensibles, destacando cualquier restricción aplicable.
  • Cumplimiento de expectativas: Aseguramos que nuestras descripciones de productos y servicios sean precisas, evitando exageraciones o promesas falsas.
  • Protección de audiencias vulnerables: Evitamos prácticas que puedan aprovecharse de niños, personas mayores u otros grupos vulnerables.
  • Publicidad responsable: Promovemos valores positivos y evitamos mensajes que inciten al odio, violencia o comportamientos irresponsables.

4. Uso de Licencias y Propiedad Intelectual

  • Recursos con licencia: Todo el contenido creativo utilizado en nuestras campañas (imágenes, música, videos) cuenta con licencias legales.
  • Desarrollo interno: Priorizamos la creación de contenido propio para garantizar originalidad y minimizar riesgos legales.
  • Reconocimiento de autores: Citamos y reconocemos a los autores o fuentes cuando utilizamos contenido de terceros.

5. Prácticas Publicitarias y Promocionales

  • Transparencia: Informamos con claridad sobre los objetivos y beneficios de nuestras campañas.
  • Sostenibilidad: Diseñamos materiales y estrategias que minimicen el impacto ambiental, fomentando el reciclaje y el uso responsable de recursos.
  • Cumplimiento normativo: Cumplimos con las regulaciones aplicables, como la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor en Ecuador y las normativas internacionales como el GDPR.

6. Relación con Socios y Proveedores

Nuestros proveedores y socios comerciales son seleccionados cuidadosamente para garantizar que compartan nuestros valores:

  • Selección basada en valores:
    • Cumplan con normativas legales locales e internacionales.
    • Adopten prácticas responsables con el medio ambiente.
    • Respeten los derechos laborales, garantizando un entorno inclusivo, seguro y justo.
    • Traten a sus clientes con transparencia y responsabilidad.
  • Evaluación continua: Revisamos antecedentes y realizamos auditorías periódicas.
  • Colaboración para la mejora continua: Trabajamos con proveedores para promover mejores prácticas sociales y ambientales.

7. Supervisión y Mejora Continua

Realizamos monitoreo interno, capacitación constante y rectificaciones rápidas para garantizar el cumplimiento de esta política.

8. Cumplimiento Normativo

Cumplimos con las normativas ecuatorianas e internacionales, como la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y el GDPR.

9. Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre nuestras prácticas de marketing, puedes contactarnos a través de:

10. Revisión de la Política

Esta política será revisada periódicamente para garantizar su vigencia y adaptabilidad a nuevas normativas y estándares éticos.